第三版：综合
“双节”假期12345热线服务不掉线 坚守岗位解民忧
刊发日期：2023-10-10 阅读次数： 作者：admin 语音阅读：
中秋、国庆节期间，我县12345政务服务便民热线工作站始终坚守岗位，全力以赴为群众做好中秋国庆长假期间的热线工单办理工作，确保长假期间“服务不放假，效率不打折”，做到“时时有人接、件件有回应、事事有结果”。
为了做好“双节”期间热线“保畅通”工作，我县12345热线工作站安排1名领导带班、2名专职工作人员值守12345管理平台系统，负责接收群众各类诉求，接到诉求工单后，工作人员及时将工单转派给对应职能部门，并督促承办单位及时与群众对接沟通，确保群众问题及时得到处理。“双节”期间共接到各类诉求31件，其中求助类1件、投诉类23件、举报类7件，这些工单诉求主要涉及到农村土地纠纷、城市综合、公共安全服务、市场管理、劳动纠纷、旅游管理等方面；投诉类主要集中在城市管理、农村管理、劳动和社会保障等方面；举报类集中在市场管理、公共安全、公共服务等方面。
12345热线是政府与群众的连心桥，我县热线工作站始终把为企为民排忧解难作为服务宗旨，加强与部门协同协作，强化跟踪督办，不断提升热线办理服务质量，将群众的“烦心事”变成“满意事”，不断提升问题办结率和满意度，让群众感到实实在在的温暖。（县政管办）